ネスレ通販からのお知らせ

平素よりネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびネスレ通販では、誠に勝手ながら、アクアクララ製品のお取り扱いおよび同社サービスの提供を終了することとなりました。
これに伴い、現在ご利用いただいている一部サービスにつきまして、内容の変更およびお手続きが必要となります。
お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。

■ネスカフェ アンバサダー プログラムをご利用中の方■
本件に伴い、「ウォーターボトル定期お届け便」および「あんしんサポート料の定期便」は、2026年9月30日（水）をもちまして終了となります。
また「アクアクララ ウォーターボトル」の販売につきましても、同日をもちまして終了いたします。
現在ご利用中の「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」につきましても、サービス終了後はご使用いただけなくなります。

今後のお手続きや機器の取り扱い、サポート対応等の詳細につきましては、下記ページにてご案内しております。
アクアクララ関連サービスをご利用中のお客様におかれましては、お手数ではございますが、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
https://shop.nestle.jp/front/contents/ambassador/amb/ec/aqua_exit/

■家庭用コーヒー定期お届け便をご利用中の方■
本件に伴い、アクアクララとご契約中のプランの次回更新時に、コーヒー定期お届け便に関するお手続きが必要となります。
現在ご利用中の「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」につきましては、アクアクララとご契約中のプラン期間内は引き続きご利用いただけますが、次回のプラン更新後はご利用いただけなくなります。  
また、現在ご利用中のコーヒー定期お届け便につきましては、一度ご解約のお手続きをお願いいたします。
恐れ入りますが、次回プラン更新時には、以下の手順に沿ってお手続きくださいますようお願いいたします。

【次回プラン更新時に必要なお手続き】
＜1＞ 現在ご利用中のコーヒー定期お届け便の解約
現在ご利用中のコーヒー定期お届け便につきましては、下記ページより解約手続きをお願いいたします。  
なお、本件による解約金は発生いたしません。
◆ネスレ通販 各種定期お届け便 オンライン解約
https://shop.nestle.jp/front/contents/guide/teiki/cancellation/

＜2＞ 新しいコーヒー定期お届け便のお申込み（継続をご希望の場合）
コーヒー定期お届け便の継続をご希望の方は、解約手続き完了後、下記ページより新しい定期お届け便（サブスク）へお申し込みをお願いいたします。
サブスクの初回お届け時に、無料でレンタルできるコーヒーメーカーをお届けいたします。
なお、これまでのご購入履歴は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。
◆「バリスタ」サブスク お申込みページ
https://shop.nestle.jp/front/contents/machine/nba/ 
◆「ドルチェ グスト」サブスク お申込みページ
https://shop.nestle.jp/front/contents/machine/ndg/subscription/touch/

なお、次回プラン更新後のウォーターサーバーのご利用に関するお問い合わせにつきましては、アクアクララ販売店までご連絡くださいますようお願いいたします。

【故障時の対応について】
プラン期間中に機器が故障した場合には、次回プラン更新日までの残期間に応じて以下の通り対応いたします。  
・次回プラン更新日まで6か月以上の場合
→交換対応させていただきますので、アクアクララ販売店までご連絡をお願いいたします。
・次回プラン更新日まで6か月未満の場合
→恐れ入りますが、「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」の交換対応は致しかねます。
引き続きコーヒーメーカーのご利用を希望される場合は、新しい定期お届け便（サブスク）へお申し込みいただきますようお願いいたします。

改めまして、このたびの変更により、お客様にご不便・ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともネスレ通販を何卒よろしくお願い申し上げます。