ネスレ通販でのアクアクララ関連サービス終了に関する
ご案内と今後のお手続きについて

全体概要に関する質問

なぜアクアクララのサービスを終了するのですか？

今後の事業方針やサービス提供体制について検討を重ねた結果、アクアクララ製品に関するお取り扱いを終了する判断に至りました。

早めに解約したい場合はどうなりますか？

2026年9月30日（水）以前でもご解約いただけます。解約後、ウォーターサーバーおよびコーヒーメーカーはアクアクララにて順次回収いたします。

アンケートに関する質問

アンケートには必ず回答しないといけませんか？

はい。今後のお手続きに必要なため、すべてのお客様にご回答をお願いしております。コーヒー定期お届け便を継続しない場合も、必ずご回答ください。

アンケートに回答しなかった場合、どうなりますか？

今後のお手続きやご案内に必要なため、期限内のご回答をお願いしております。ご回答が確認できない場合、こちらからお電話を差し上げることがございます。

アンケート内容を後から変更できますか？

送信後の変更については、お問い合わせ先までご連絡ください。

QRコードが読み取れない、URLが分からない場合はどうすればいいですか？

ネスレ コールセンター折り返し電話ご予約フォームよりお問い合わせください。担当者よりご案内いたします。

コーヒー定期お届け便に関する質問

コーヒー定期お届け便は10月以降も続けられますか？

はい。2026年10月以降も継続してご利用いただけます。

新しいコーヒーメーカーはいつ届きますか？

コーヒー定期お届け便を継続されるお客様には、2026年8月中に新しいレンタルコーヒーメーカーをお届けいたします。

新しいコーヒーメーカーは無料で使えますか？

はい。無料でレンタルいただけます。

新しいコーヒーメーカーの設置は自分で行いますか？

はい。お届け後、お客様ご自身での設置をお願いいたします。

コーヒー定期便を継続しない場合、コーヒーメーカーはどうなりますか？

現在ご利用中の「接続型／一体型のコーヒーメーカー」は回収対象となります。

定期便を継続しない場合、いつまでに接続型／一体型のコーヒーメーカーの回収が必要ですか？

2026年9月末までに回収させていただきます。コーヒーは「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」の回収日までに飲み切ってください。回収日についてはアクアクララとご相談ください。

ウォーターサーバー・水のサービスに関する質問

9月30日（水）以降、ウォーターサーバーは一切使えなくなりますか？

ネスレ通販を通じた「ウォーターボトル定期お届け便」や「アクアクララ ウォーターボトル」の販売は、2026年9月30日（水）で終了となります。今後もウォーターサーバーの利用を希望される場合は、アクアクララとの直接契約が必要です。

ウォーターサーバーを使い続けたい場合はどうすればいいですか？

6月中旬以降順次、アクアクララよりご連絡いたしますので、直接ご契約のお手続きをお願いいたします。

アクアクララとの直接契約とはどういう契約ですか？

ネスレを介さず、お客様とアクアクララが直接契約する形となります。契約条件などの詳細は、アクアクララよりご案内いたします。

ウォーターサーバーの利用を継続しない場合、どうなりますか？

6月中旬以降順次、アクアクララよりご連絡いたしますので、解約および機器回収の時期についてご相談ください。ウォーターボトルのお水については、回収日までに飲み切ってください。回収日までに飲みきれなかったウォーターボトルにつきましては、返金・返品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

機器回収・設置に関する質問

ウォーターサーバー／コーヒーメーカーは誰が回収に来ますか？

アクアクララが回収いたします。

回収時に立ち会いは必要ですか？

原則として、立ち会いをお願いいたします。詳細は回収日程のご連絡時にご案内いたします。

回収日程は指定できますか？

アクアクララからのご連絡時にご相談ください。

故障・トラブル時の対応

9月30日（水）までに機器が故障した場合はどうなりますか？

2026年9月30日（水）までに故障した場合は、契約変更のお手続きをご案内いたしますので、折り返しお電話ご予約フォームからお申し込みください。