ご利用ガイドと利用規約

利用規約
  • 1.お取扱商品について
  • 2.ご注文方法について
  • 3.商品のお届け、送料について
  • 4.アイコン一覧
  • 5.お支払いについて
  • 6.領収書について
  • 7.返品・交換について
  • 8.ご注文のキャンセルについて
  • 9.退会するには
  • 定期お届け便について
  • マイページについて

1.お取扱い商品について

当サイトの商品は以下の4つのご注文種別があります。商品画像にそれぞれのマークを表示しています。
※ご注文種別の異なる商品を同時にご注文いただくことはできません。お手数ですが別々にご注文くださいますようお願いいたします。

<通常販売商品>マークなし

原則として、お届け希望日のご指定がある場合を除き、翌々営業日(日曜・ 祝日除く)に発送されます。
一回のご注文で複数のお届け先への配送ができます。

<予約販売商品> 予約 予約

あらかじめご注文をお受けしてから、在庫をご用意させていただく商品です。
当サイトで規定している商品の発送時期とは異なるため、お届けまでには通常販売商品よりもお時間をいただきます。発送時期は商品ページでご確認いただけます。
一回のご注文でお届け先一軒のみの配送となります。

<定期便商品> 定期便 定期便

1回あたりにお届けする商品内容と数量をお客様にご指定いただき、定期的にお届けする商品です。
お届け回数や商品のお届け間隔は定期便商品によって異なります。
原則として、初回お届け分は、お届け希望日のご指定がある場合を除き、翌々営業日(日曜・ 祝日除く)に発送されます。2回目以降のお届け予定日は、初回のお届け予定日とお届け間隔に応じて自動的に設定され、マイページの注文履歴でご確認いただくことができます。

<頒布会商品> 頒布会3回コース 頒布会3回コース

既定の商品内容と数量を、複数回に分けてお届けする商品です。お届け回数や商品のお届け間隔は頒布会商品によって異なります。
原則として、初回お届け分は、お届け希望日のご指定がある場合を除き、翌々営業日(日曜・ 祝日除く)に発送されます。 2回目以降のお届け予定日は、初回のお届け予定日とお届け間隔に応じて自動的に設定され、マイページの注文履歴でご確認いただくことができます。

2.ご注文方法について

商品を選ぶ
各商品ページからお好みの商品・数量をご選択いただき、「カートに入れる」ボタンをクリックして、注文手続きへお進みください。引き続きお買い物を続ける場合は、ブラウザの戻るボタンを押してください。

<会員登録をされていないお客様>

会員登録を行う
初めてのお客様はログイン画面の「新規会員登録」ボタンより、お客様情報をご登録ください。ご登録確認後、会員登録確認メールをお送りいたします。

<すでに会員登録されているお客様>

パスワードを入力
すでにご登録されている方は、ログイン画面でログインIDとパスワードを入力して、「ログイン」ボタンをクリックしてお進みください。

お届け先とお支払い方法の指定
お届け先の指定
商品のお届け先を「お届け先とお支払方法の指定」ページでご指定ください。
ご本人様以外へお届けする場合は、「新しいお届け先を登録」のリンクをクリックして、新たなお届け先の情報を登録してください。
お届け先を複数指定する場合は、「複数のお届け先に送る方はこのボタンをクリック」をクリックし、各商品のお届け先をご指定ください。
お支払方法の指定
ポイントまたはクーポンをお持ちの方はご使用の有無を選択してください。
お支払い合計金額をご確認のうえ、お支払方法をご指定ください。
  • ※ご注文種別や配送手段によっては、ご利用いただけないお支払方法がございます。
  • ※ポイントとクーポンを併用することはできません。

注文内容を確認
ご注文内容にお間違いがないかを「注文内容確認」ページでご確認いただき、よろしければ「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

注文完了
「ご注文ありがとうございました。」というメッセージ画面が表示され、手続きは完了です。ご注文が完了いたしますとネスレ通販オンラインショップより自動的に「注文完了メール」が送信されます。また、マイページでもご注文内容をご確認いただけます。

ご注文手続き上のご注意

※商品のご購入は「注文内容確認」ページで「注文を確定する」ボタンを押した時点で注文手続きが完了いたします。「カート」に商品を入れた時点では、在庫は確保されません。 「カート」に入れた時点で在庫があった商品でも、在庫数が少ない商品や注文が集中する商品等においては、注文手続きを行っている途中に商品が品切れになる場合やご希望の個数をご購入いただけない場合がございます。
※一回のお買い物では、商品のご購入数量を合計99まで、または商品代金(税込)の総額が30万円までを上限としています。

<定期便商品のご注文方法>

定期便商品の場合、他のご注文種別とはご購入手続きが若干異なります。
商品をカートへ入れる前に、各回にお届けする商品と数量をご指定いただきます。ここでご指定いただいた商品と数量を定期的にお届けすることになります。※定期便商品によっては複数の選択肢がない場合もございます。

3.商品のお届けと送料について

<発送について>

■お届け先は日本国内のみとなります。
■原則として、「通常販売商品」や「定期便商品」および「頒布会商品」の初回分は、翌々営業日(日曜・ 祝日除く)に発送しております。
※「予約販売商品」と「定期便商品」・「頒布会商品」の2回目以降のお届け分は、発送時期が異なりますので、商品ページでご確認ください。

<お届け方法(配送手段)および送料について>

■商品は、以下5つの配送手段でお届けしております。送料は配送手段により異なります。

配送手段とマーク 送料  
マークなし
宅配便
お届け先1軒あたりの送料:全国一律450円(税込) まとめて配送できる配送手段
クール便(冷蔵)

クール便(冷蔵)
お届け先1軒あたりの送料:全国一律650円(税込)

0~10℃の温度帯でお届けします。
伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお取り扱いはいたしません。
DM便

DM便
お届け先1軒あたりの送料:全国一律120円(税込)

「DM便」はA4サイズまでの商品が対象です(商品によっては、DM便の送料が価格の中に含まれている場合もございます)。
「DM便」は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、 お客様の署名または捺印をいただかず、ポスト等に投函されます。
また、ポストがない、または、商品がポストに入らない場合は専用の袋に入れて、ドアノブに商品をかけさせていただきます。
冷蔵専用便

冷蔵専用便
お届け先1軒あたりの送料:全国一律650円(税込)

0~10℃の温度帯でお届けします。
伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお取り扱いはいたしません。
商品の特性上、他の配送手段の商品との同梱を行うことができないため、別々でのお届けとなります。
まとめて配送できない配送手段
冷凍専用便

冷凍専用便
お届け先1軒あたりの送料:全国一律950円(税込)

-15℃以下でお届けします。
送料には専用保冷箱(発泡スチロール)およびドライアイスの費用が含まれています。
伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお取り扱いはいたしません。
商品の特性上、冷凍以外の商品との同梱を行うことができないため、他の配送手段の商品とは別々でのお届けとなります。
化粧品専用便

化粧品専用便
お届け先1軒あたりの送料:全国一律450円(税込)

宅配便にて化粧品のみをお届けします。
商品の特性上、食品類との同梱を行うことができないため、他の配送手段の商品とは別々でのお届けとなります。

<「化粧品専用便」「冷凍専用便」「冷蔵専用便」をご利用のお客様へ>

■ネスレ通販オンラインショップでは「化粧品専用便」「冷凍専用便」「冷蔵専用便」に該当する商品をご注文いただいた場合、品質保持の観点から、他の配送手段の商品と別の便にてお届けしております。
 またその場合、配送手段ごとに4,000円未満のご注文に際しては、送料のご負担をお願いしております。

<「宅配便」「クール便(冷蔵)」「DM便」をご利用のお客様へ>

■複数商品を同時ご注文のお客様で、配送方法が「宅配便」「クール便(冷蔵)」「DM便」と分かれている場合、「宅配便」または「クール便(冷蔵)」のどちらかにまとめてお送りさせていただきます。
その場合、送料はまとめさせていただいた配送手段の金額となります。どの配送方法になるかは、下記のパターン表をご確認ください。

①「宅配便」「クール便(冷蔵)」「DM便」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「クール便(冷蔵)」でのお届け

②「宅配便」「DM便」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「宅配便」でのお届け

③「宅配便」「クール便(冷蔵)」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「クール便(冷蔵)」でのお届け

④「クール便(冷蔵)」「DM便」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「クール便(冷蔵)」でのお届け

送料無料となるご注文

  1. 「宅配便」「クール便(冷蔵)」「DM便」の商品は、これらの商品合計金額が4,000円(税込)以上で、同一お届け先であるご注文
  2. 「冷凍専用便」と 「化粧品専用便」の商品は、それぞれの商品合計金額が4,000円(税込)以上で、同一お届け先であるご注文
  3. 「宅配便」「クール便(冷蔵)」「DM便」の商品のいずれかに「特別に送料無料」となる商品が含まれていて、同一お届け先であるご注文
  4. 複数の「冷凍専用便」の商品の合計金額が4,000円(税込)未満であっても、いずれかが「特別に送料無料」となる商品で、同一お届け先であるご注文
  5. 複数の「化粧品専用便」の商品の合計金額が4,000円(税込)未満であっても、いずれかが「特別に送料無料」となる商品で、同一お届け先であるご注文

<お届け希望日と希望時間帯の指定について>

■お届け希望日とお届け希望時間帯は「お届け先の設定」ページにてご指定いただけます。
なお、最短のお届け希望日は地域によって異なります。
※ご注文種別と配送手段によっては、ご指定いただけない場合があります。

地域ごとの指定可能お届け最短日と最長日

茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、徳島県、香川県
⇒ご注文日の4営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。


北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、和歌山県、山口県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県
⇒ご注文日の5営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。


鹿児島県、沖縄県
⇒ご注文日の6営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。


離島へのお届けの場合、お届け希望日時のご指定はお受けできません。(ご指定いただいても無効となります。)
※クール便(冷蔵)および冷凍専用便について、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお取り扱いはいたしません。

■お届け希望時間帯は以下の中からご指定いただけます。

  • ・8時~12時
  • ・12時~14時
  • ・14時~16時
  • ・16時~18時
  • ・18時~20時
  • ・20時~21時

※以下の×印の商品のご注文については、お届け希望日または時間帯をご指定いただけません。

 

コンビニ支払い
(前払い)を
ご指定の場合

クール便
(冷蔵)で
お届けする
商品の場合

冷凍専用便で
お届けする商品
の場合

DM便で
お届けする商品
の場合

予約販売商品
の場合

お届け希望日
のご指定

×

×

×

×

お届け希望時
間帯のご指定

×

×

※ご注文が集中する場合、および地域と発送事情により、お届けが多少遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■ご注文が完了し、出荷が完了いたしましたら「ご注文商品出荷のお知らせメール」をお送りいたします。
ご注文商品の出荷状況はヤマト運輸のホームページよりご確認いただけます。下記リンク先へアクセス後、「ご注文商品出荷のお知らせメール」に記載されております「お問い合わせ伝票番号」をご入力ください。

■ご不在による倉庫への商品戻りについて
ご不在の場合は不在票が投函されます。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で運送会社へのご連絡をお願いいたします。
尚、運送会社での商品の保管期限は1週間となります。
保管期限切れにより、弊社倉庫に戻った場合は、返品として処理することになりますので、予めご了承ください。

■返品扱いとなった場合の返金について
クレジットカード支払いの場合は、クレジットカードを通してのご返金となります。
コンビニ支払い(前払い)の場合は、郵便為替でのご返金となります。

ヤマト運輸

4.アイコン一覧

サンプル アイコンの意味
送料無料送料無料
送料無料送料無料
商品価格が4000円(税込)以上のため、送料無料になる商品を示しています。
特別に送料無料特別に送料無料特別に送料無料 商品価格が4000円(税込)未満でも、特別に送料無料になる商品(送料無料キャンペーン)を示しています。
送料込
送料込み送料込み
販売価格に送料を含んでいる商品を示しています。
包装・のし可包装・のし可包装・のし可 「包装・のしサービス」のご利用が可能な商品を示しています。  
→「包装・のしサービス」について
包装・のし無料包装・のし無料 「包装・のしサービス」のご利用を無料で承る商品を示しています。
まとめ買い 商品によって定められた数量単位のご購入によりお得になる商品を示しています。
ポイント20%ポイント20% ショッピングポイントの付与率が通常の付与率より高い商品を示しています。
ボーナスポイントボーナスポイント 定期便商品や頒布会商品のように一度のご注文でお届けが複数回に分かれる場合、商品によっては特定回あるいは毎回、通常のショッピングポイント付与に加えて、さらにポイントの付与があるものがあり、その商品に表示します。

5.お支払いについて

以下、3つのお支払い方法をご利用いただけます。

<クレジットカード>

以下のクレジットカードがご利用いただけます。商品出荷後に課金されます。

visa MASTER AMEX DINERS JCB
VISA MASTER AMEX DINERS JCB

※クレジットカードでのお支払いの場合、24時間以内のご注文合計金額が30万円(税込)を超えるご注文はお受けできません。
※クレジットカードでのお支払いの場合、24時間以内のご注文合計金額が5万円(税込)を超えるご注文があった場合は、ネスレ通販コールセンターより、ご注文確認のためお電話させていただくことがございます。


【デビット機能付きクレジットカード/プリペイドカードについてのご留意事項】
デビット機能付きのクレジットカード/プリペイドカードについては、カード情報をご入力されますと、ご注文手続きが完了していなくとも一旦引き落としされます。一定期間経過後、自動的にその与信はキャンセルされ、ご返金となりますので、ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。

ご返金のタイミングは発行カード会社、お引き落としの金融機関により異なります。詳細は、誠に恐れ入りますが発行カード会社、お引き落としの金融機関にご確認いただけますようお願い申し上げます。

<代金引換>

代引き手数料について
代金(消費税、代引き手数料、送料含む)を商品到着時に配達員にお支払いください。
代引き手数料は324円(税込)です。
ただし、特定商品をご購入の場合は、代引き手数料無料となります。
※以下の場合は代金引換をご利用いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
 ・お届け先がご本人様以外の場合
 ・DM便でお届けする商品がご注文に含まれている場合


<コンビニ支払い(前払い)>

コンビニエンスストアでのお振込(前払い)は、あらかじめ振込用紙を郵送いたしますので、振込用紙に記載された期日までにコンビニエンスストアよりお支払いください。お支払期日は振込用紙発行日より10日後となっております。 振込用紙はご注文の約4日後のお届けとなります。 また、ご入金確認後約4日後に商品を発送させていただいております。
なお、ご注文後30日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文はキャンセルされたものとして取り扱います。
※以下の場合は、コンビニ支払い(前払い)をご利用いただくことができません。あらかじめご了承ください。
 ・「定期便商品」「頒布会商品」をご注文の場合  

6.領収書について

領収書はお支払い方法により異なります。領収書は返品の際に必要となりますので、大切に保管してください。
クレジットカード
クレジットカードご利用明細書がお客様のお支払いを示す書面となります。
また、ご注文者様へのお届け分に限り、「お買い上げ明細書 兼 領収書」を同梱しておりますので、領収書としてお使いください。
ただし、1回のご注文で、複数のお届け先を指定された場合や、配送手段の異なる商品を同時に注文された場合は領収書の発行はしておりません。別途領収書を希望される場合は、入金確認後に登録されているご注文者様名義にて、クレジット決済である旨の領収書を発行いたしますので、ネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。
発行まではご連絡いただいてから2週間ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
代金引換
運送会社からの送り状の控えに領収証が貼付されております。
(商品お届け時に運送会社から領収証をお渡ししております。)
コンビニ支払い(前払い)
コンビニエンスストアでのお支払い時の払込取扱票(払込受領証)が領収書となります。
(受領印が押されたものに限ります。)
※当社では、ご注文者様とは異なる名義やあて名への変更は致しかねます。
 ご了承ください。

7.返品・交換について

■ご注文商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にネスレ通販コールセンターにご連絡ください。
事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、返品・交換のご要望に添えない場合がございます。 フリーダイヤルの電話番号は、お買い上げ明細書、納品書にご案内しております。
■お客様事由による返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。なお、ご返送の際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
■返品商品が倉庫に到着してからの、返品、返金処理となりますため、ご返金までに1か月~2か月ほど日数がかかります。
あらかじめご了承ください。
代金引換払い、コンビニ払いは郵便為替での返金、クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社を通して返金いたします。
■返品商品が倉庫に到着しない場合は、返金いたしかねます。
■返品の際には、宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。その際、発送時に受け取られた送り状、配送控えは返品発送の証書となりますので、お手元に保管していただくようお願いいたします。
■ご注文合計金額が4,000円以上になり「送料無料」となったご注文におきまして、返品によりご注文合計金額が4,000円未満となった場合、
発送時の送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、返金額より差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
※「頒布会商品」に関して、2回目以降のお届けの返品・交換はお受けできません。
■領収書を発行させていただいたお客様は、返送時に領収書を同梱していただく必要がございます。
同梱していただく領収書は返品される商品のご注文時のお支払方法により異なります。
領収書の種類については「6.領収書について」をご確認ください。
■返品の際には、宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。その際、発送時に受け取られた送り状、
配送控えは返品発送の証書となりますので、お手元に保管していただくようお願いいたします。

8.ご注文のキャンセルについて

■ご注文のキャンセルは、マイページからお客様自身で行うことができます。マイページの注文履歴でご注文の出荷状況が「未出荷」と表示されている場合に限り、キャンセルが可能です。注文履歴画面からキャンセル手続きが行えます。ただし、ご注文明細の一部、および「定期便商品」・「頒布会商品」をインターネットからキャンセルすることはできませんので、その場合はお手数ですがネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。
■「定期便商品」の途中解約に関しては、次回お届け予定日の10日前までにネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。
■「頒布会商品」に関しては、2回目以降のお届けのキャンセルに関しては、ご利用の商品によって異なりますので詳しくはコールセンターへお問い合わせください。

9.退会するには

■以下のボタンから退会手続きを行うことができます。
なお、退会した場合は、その時点で残っていたポイントサービスを含むすべての本サービス利用の権利を当然に失うものとします。
詳しくは利用規約をご確認ください。