「バリスタ Duo＋」の
疑問や不安にお答えします

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  「バリスタ Duo＋」を申し込むにはどうしたらよいですか？

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  お店専用サービスの「バリスタ Duo/Duo+」のページから、ご利用いただくサービスを選択のうえ、「ネスレ会員」にご登録ください。マシンでお使いになる商品を、「お店専用定期お届け便」で 定期的にご購入ください。

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  マシンがあれば、お客様にコーヒーを提供することができますか？

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  お客様へ飲料サービスを提供する場合には、喫茶店営業等の認可が必要となります。提供を開始する前に、事業者自身が管轄の保健所にお問い合わせいただく必要があります。

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  1杯あたりの価格はいくら位ですか？

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  お店の皆さまにお勧めの、「ネスカフェ ロースタリー ダークロースト エコ＆システムパック」と「ネスレ ブライト エクスクリーミー」の組み合わせですと、コーヒーで1杯約36円、カフェラテで1杯約76円（定期お届け便価格）となります。他のメニューや価格は、こちらをご覧ください。

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  サービスを利用するには毎月費用はどのくらいかかりますか？

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  マシンのレンタル代金は、オプションとして、タブレットを活用したコンテンツサービス、4G回線使用、キャッシュレス決済の有無により、月額利用料は550円（税込）～2,200円（税込）と異なります。

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  他に費用はかかりますか？

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  キャッシュレス決済サービスをご利用の際、「バリスタ Duo＋」マシンで決済されたコーヒー代金が、マシン1台あたり1か月で5,000円を超えた場合、5,000円を超えた金額の3％＋消費税を「追加サービス料」として別途お支払いいただきます。また、「バリスタ Duo+」の解約時には、解約事務手数料8,800円（税込）をお支払いいただきます。

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  契約期間に条件はありますか？

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  サービス開始後、最低2年間の契約が必須となります。2年未満で解約を希望される場合は、違約金を最大11,500円（ご利用継続期間により減少、不課税）をお支払いいただきます。

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  お店にWi-Fiがあるときも、4G回線使用のお申込みは必要ですか？

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  4G回線使用は、Wi-Fiなどの通信環境がない方向けのオプションサービスです。通信環境は、決済機能／コンテンツのダウンロード・閲覧（記事、動画等）／各ソフトウェアのアップデート等に必要です。
  但し、交通系IC決済サービスをご利用の際には、Wi-Fiの有無にかかわらず、4G回線使用のお申込みが必須となります。

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  動画は、どんなものでも使えますか？

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  動画の内容はお客様にてご用意いただきますので、基本的にはどのようなものでも使用可能です。ただし、利用者にとって不適切な内容のものが発信されないよう、ネスレで事前に内容を確認させていただきます。使用したい動画のリンクをご申請いただくと、ネスレにてリンク先の動画コンテンツの内容を確認をさせていただいた後に、ご利用可能になります。

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  申し込んだプランを変更したいのですがどうしたらよいですか？

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  プラン変更をご希望される場合は、ネスカフェ バリスタ Duo＋ お申込みご相談センター：0120-153-445（9:00－19:00/年末年始を除く）までご連絡ください。プラン変更の場合、あらためて契約変更月より2年間の継続が条件となります。また、プラン変更後1年間は再度のプラン変更はできません。なお、違約金は不要です。

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  解約したいときはどうしたらよいですか？

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  解約の場合、解約用折り返し電話お申し込みフォームもしくはフリーダイヤルより、専門オペレーターからの折り返し電話を予約してください。
  詳しくはこちら:　ネスレ通販各種定期お届け便解約について

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  対応商品以外を使うとどうなりますか？

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  コーヒータンクやクリーマータンク、攪拌部が詰まるなど、マシンの故障の原因となります。また、対応商品以外を使用して故障した場合は、保証期間中でも有料修理となります。

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  マシンが故障した場合はどうしたらよいですか？

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  マシンの故障や破損時にはお店専用サービスマシンサポートデスク：0120-122-140(受付時間/9:00～19:00 ※年末年始は除く）まで必ずご連絡ください。

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  「バリスタ Duo＋」は準備や取り扱いが難しいように見えますが大丈夫でしょうか。

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  お客様のセットアップやご利用をサポートするアニメーション動画をご用意しています。こちらからご覧ください。

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  キャッシュレス決済は、どのような仕組みですか？

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  マシンのオーナー様が利用者の方からコーヒー代を集金する決済の流れを、キャッシュレスでご提供する「集金代行サービス」です。
  あらかじめクレジットカード情報を登録したネスレ会員アカウントと、「ネスカフェ パーソナル タンブラー」や「ネスカフェ アプリ」と紐づけておくことで、「ネスカフェ パーソナル タンブラー」や「ネスカフェ アプリ」を通じてクレジットカードでの決済が可能となります。オプションとして、「交通系ICカード利用」のご利用申し込みも可能です。

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  タブレットのみ貸し出してもらうことは可能ですか？

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  タブレットのみの貸し出しは行っておりません。

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  1人で複数のマシンの申し込みはできますか？

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  管理者１人（ネスレ会員登録）あたり、1台のみの「バリスタ Duo」または「バリスタ Duo＋」のお申し込みとなります。

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  テイクアウト、店内両方で販売したい場合にマシンでの2つの価格設定は可能ですか？

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  マシンに設定できる価格は1メニューにつき1つのみなので、両方に対応することはできません。

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  価格はいくらでも自由に設定できるのですか？

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  管理画面から設定変更できますが、０円にすることはできません。

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  集金された代金は、どういう流れで回収できますか？

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  ご登録いただいた銀行口座に、「ﾈｽﾚﾆｯﾎﾟﾝ」からお振込みをさせていただきます。
  原則として、月末締め、翌月１５日（銀行休日の場合は翌日）にお振込みとさせていただきますが、振込口座情報の入力の不備（銀行口座の間違いなど）やシステムによる不具合・エラーが発生した場合には、翌月分と一緒にまとめて振込みをさせていただきます。