疑問や不安にお答えします

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  「バリスタ デュオ/デュオ プラス」サービスはどうしたら使えますか？

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  「ネスカフェ アンバサダー」にご登録いただき、サービスプランの中から、ご希望のサービスをお申し込みください（ご利用にはサービスの内容に応じた月額サービス料が必要となります）。
  あわせて、マシンでお飲みいただく専用カートリッジ「エコ＆システムパック」を専用の定期お届け便でご購入ください。

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  サービスを利用するには毎月いくらかかりますか？

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  マシンのご利用は月額550円（税込）から可能です。
  オプションとして、タブレットを活用したコンテンツサービス、4G回線使用、キャッシュレス決済の有無により、月額利用料は550円（税込）～2,200円（税込）まで変わります。

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  他に費用はかかりますか？

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  キャッシュレス決済サービスをご利用の際、「バリスタ デュオ プラス」マシンで決済されたコーヒー代金が、マシン1台あたり1か月で5,000円を超えた場合、5,000円を超えた金額の3％＋消費税を「追加サービス料」として別途お支払いいただきます。また、解約時には解約事務手数料をお支払いいただきます。バリスタ デュオは3,300円（税込）／バリスタ デュオ プラスは8,800円（税込）です。

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  契約期間に条件はありますか？

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  サービス開始後、最低2年間の契約が必須となります。2年未満で解約を希望される場合は、違約金を最大11,500円（ご利用継続期間により減少、不課税）をお支払いいただきます。

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  キャッシュレス決済は、どんな仕組みなの？

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  「ネスカフェ アンバサダー」やマシンのオーナー様が利用者の方からコーヒー代を集金する決済の流れを、キャッシュレスでご提供する「集金代行サービス」です。
  あらかじめクレジットカード情報を登録したネスレ会員アカウントと「ネスカフェ パーソナル タンブラー」や「ネスカフェ アプリ」と紐づけておくことで、「ネスカフェ パーソナル タンブラー」や「ネスカフェ アプリ」を通じてクレジットカードでの決済が可能となります。オプションとして、「交通系ICカード利用」のご利用申し込みも可能です。

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  ウチにはWi-Fiがあるけど、4G回線使用のお申込みは必要なの？

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  4G回線使用は、Wi-Fiなどの通信環境がない方向けのオプションサービスです。通信環境は、決済機能／コンテンツのダウンロード・閲覧（記事、動画等）／各ソフトウェアのアップデート等に必要です。
  但し、交通系IC決済サービスをご利用の際には、Wi-Fiの有無にかかわらず、4G回線使用のお申込みは必須となります。
  なお、「バリスタ デュオ（タブレットなし）」をご利用の場合は通信環境は不要です。

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  「バリスタ デュオ プラス」は準備や取り扱いが難しそう…。

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  お客様のセットアップやご利用をサポートするアニメーション動画をご用意しています。こちらからご覧ください。

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  「ネスカフェ パーソナル タンブラー」は便利そうだけど、セキュリティが不安…

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  タンブラー自体には個人情報やクレジットカード番号の情報は直接入っていませんのでご安心ください。また、決済前のパスコード(4桁の数字)の設定を行うことでより安全にご利用いただくことが可能です。盗難時などには、クレジットカードとの連携を止めることが出来ます。

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  動画は、どんなものでも使えるの？

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  動画の内容はお客様にてご用意いただきますので、基本的にはなんでも使用可能です。ただし、利用者にとって不適切な内容のものが発信されないよう、ネスレで事前に内容を確認させていただきます。使用したい動画のリンクを申請いただくと、ネスレにてリンク先の動画コンテンツの内容を確認をさせて頂いた後に、ご利用可能になります。

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  1杯いくら位で楽しめるの？

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  組み合わせにより、コーヒーで1杯13~36円、カフェラテで1杯27円～76円でお楽しみいただけます。

  ※コーヒー代金・カフェラテ代金の計算方法

  • ネスカフェ エクセラ エコ＆システムパック 105g 670円(税込) ＊定期購入時
  • ネスカフェ ロースタリー ダークロースト エコ＆システムパック 50g 898円（税込）＊定期購入時
  • ネスレ ブライト エクスクリーミー 110g 398円（税込）＊定期購入時
  • ネスレ ブライト110g 248円（税込）＊定期購入時

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  申し込んだプランを変更したいのですが？

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  プラン変更をご希望される場合は、ネスカフェ バリスタ デュオ プラス お申込みご相談センター：0120-153-445（9:00－19:00/年末年始を除く）までご連絡ください。プラン変更の場合、あらためて契約変更月より2年間の継続が条件となります。また、プラン変更後1年間は再度のプラン変更はできません。なお、違約金は不要です。

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  解約したいときはどうすればいいの？

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  解約の場合、解約用折り返し電話お申し込みフォームもしくはフリーダイヤルより、専門オペレーターからの折り返し電話を予約してください。
  詳しくはこちら:　ネスレ通販各種定期お届け便解約について

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  対応製品以外を使うとどうなるの？

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  コーヒータンクやクリーマータンク、攪拌部が詰まるなど、マシンの故障の原因となります。また、対応製品以外を使用して故障した場合は、保証期間中でも有料修理となります。

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  マシンが故障した場合はどうしたらいいですか？

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  マシンの故障や破損時にはDuo+サポート専用センター：0120-888-317(9:00-19:00/※年末年始は除く)まで必ずご連絡ください。紛失などお客様の過失によりご返却いただけない場合には、マシン代金として、「バリスタ デュオ」は12,800円（税込）、「バリスタ デュオ プラス」は34,250円（税込）をお支払いただきますので、ご注意ください。

タブレットのみ貸し出してもらえますか？

タブレットのみの貸し出しは行っていません。

1人で複数のマシンの申し込みはできますか？

管理者１人（ネスレ会員ならびに「ネスカフェ アンバサダー」登録）あたり、1台の「バリスタ デュオ」または「バリスタ デュオ プラス」の申し込みとなります。

値段はいくらでも自由に設定できるの？

管理画面から自由に設定できますが、０円にすることはできません。

集金されたお金は、どうなるの？

ご登録いただいた銀行口座に、「ﾈｽﾚﾆｯﾎﾟﾝ」からお振込みをさせていただきます。
原則として、月末締め、翌月１５日（銀行休日の場合は翌日）にお振込みとさせていただきますが、振込口座情報の入力の不備（銀行口座の間違いなど）やシステムによる不具合・エラーが発生した場合には、翌月分と一緒にまとめて振込みをさせていただきます。