商品の交換について
- 商品の不良、破損の場合は、交換させていただきますので、下記までご連絡ください。なお、販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。
- お客様事由による商品交換は、承っておりません。返品後に改めてご注文をお願いいたします。
ネスレ ピュリナ ペットケア お客様相談室
0120－262－333
10：00－17：00 月曜日～金曜日（土日、祝日、年末年始、お盆等は除く）
商品の返品について
- お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。ただし、特定の商品、キャンペーンについては返品をお受けできない場合がありますのでご注意ください。
- キャンペーン内容により、ご注文単位での一部商品の返品は、お受けできない場合がございます。その際は、全品返品となりますので、あらかじめご了承ください。
- ご注文商品の返品は、商品到着後８日以内に下記へご連絡ください。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品のご要望に添えない場合がございます。フリーダイヤルの電話番号は「お買い上げ明細書 兼 領収書」または「納品書」にもご案内しております。 - 正当な理由なく、商品をお受け取りいただけなかった場合、または度重なる返品が行われた場合、その損害を請求させていただくことがございます。
- いかなる理由であっても、度重なる返品が行われ、当社が悪質であると判断した場合、ネスレ通販でのご注文を無期限に停止させていただきます。
- 院内販売により一度飼い主様へ販売された製品は返品できません。
- 製品使用中のペットが万が一お亡くなりになられた場合、未開封の製品に限り製品購入後3か月以内のものは返品交換対応をさせていただきます。
ネスレ ピュリナ ペットケアお客様相談室
0120－262－333
10：00－17：00 月曜日～金曜日（土日、祝日、年末年始、お盆等は除く）
返品の流れ
- お客様事由によるご返送の際の送料はお客様のご負担となります。
- 「お買い上げ明細書 兼 領収書」が同梱されている場合は、下部の「返品連絡票」または
こちらのPDF
に必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送をお願いいたします。 - 「納品書」が同梱されている場合は、下部の返品連絡票を切り取り必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
- 返品の際には、宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。送り状、配送控えは返品発送の証書となるため、返金が完了するまで、お手元に保管していただくようお願いいたします。
返金について
- ご注文合計金額が4,000円（税込）以上になり「送料無料」となったご注文が、一部返品により4,000円（税込）未満となった場合、発送時の送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、返金額より差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
- ご注文時に獲得されたショッピングポイントを、返品処理時にすでにご使用済みでご返還いただけない場合は、返金額、保有ポイントの順に差し引かせていただきます。
- 返品商品が倉庫に到着しない場合は、返金いたしかねます。
- 返品商品の到着確認後、返品・返金処理となりますため、返金までに1ヶ月～2ヶ月ほど日数がかかります。あらかじめご了承ください。
返金方法について
- クレジットカード払いはクレジットカードを通しての返金となります。一旦全額引き落としになる場合もございます。あらかじめご了承ください。
万が一、クレジットカードでの返金ができなかった場合は、ウェルネットの送金サービス、郵便為替等での返金となります。 - 代金引換払いにつきましては、ウェルネットの送金サービスを使用いたします。詳しくは返品のご連絡をいただいた際にご案内いたします。
メールアドレスの登録の無い方は、引き続き郵便為替等での返金となります。