定期お届け便についてのよくあるご質問


Q. 定期お届け便とはどんなサービスですか?


A. 定期お届け便は、毎回ご注文いただかなくとも、お選びいただいたコースの間隔(一定のサイクル)で商品をお届けするサービスです。

Q. 次の配達予定日より早く商品を受け取りたいのですが、早めに届けてもらうことはできますか?


A. 次回お届け予定日時をお客様の「マイページ」でご変更いただくことが可能です(早める・遅らせるの両方が可能です)。なお、ご変更の手続きは、次回お届け予定日の10日前までにご完了ください(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み等の長期休暇期間は、余裕を持って10日前よりお早めにご完了ください)。
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Q. 商品の数量を変更したり、追加したりできますか?


A. お客様の「マイページ」で商品の数量のご変更や、商品を追加していただくことが可能です。なお、ご変更の手続きは、次回お届け予定日の10日前までにご完了ください(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み等の長期休暇期間は、余裕を持って10日前よりお早めにご完了ください)。
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Q. 商品受け取りをお休みすることは可能ですか?


A. 次回の定期お届け便の配送をお休み(スキップ)することはできませんが、お客様の「マイページ」の「定期お届け便のご注文内容確認・変更」→「次回の注文内容を変更する」から対象となるコースをお選びいただき、次回以降の「お届け予定日時」をプルダウンの中からご希望の日程に延期していただくことができます。
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システム改修により、以前にご利用いただいておりましたマイページの定期お届け便を「お休み」する機能がご利用いただけなくなりました。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q. 「クレジットカードでのお取引を完了することができません」という内容のメールが届きました


A. クレジットカード払いでのご注文につきまして
カード有効期限切れ等で2回目以降の決済ができない場合には、クレジットカード情報更新依頼のメールを送信しております。誠に恐れ入りますが、メールのリンク先からカード情報を更新していただくか、代金引換払いにご変更ください(代金引換払いの場合は、代引き手数料324円が別途かかります。)

[複数回お届けができていない場合]
複数回お届けができていない状況でクレジットカード情報を更新していただきますと、過去にさかのぼり受注が成立しますので、ご都合が悪い場合はコールセンターにご連絡ください。
ただし、出荷準備が進んでいる場合は返品扱いとなりますので、一旦引き落としになり、後日返金になる場合がございます。

Q. 定期お届け便を中止したいのですが、どうすればよいですか?


A. 定期お届け便のご解約は、コールセンターにお電話いただいた上で、お手続きいただけます。

※3回以上のご継続がお約束となります(4回目以降はいつでもご解約を承ります)。

※次回お届け予定日の10日前までに下記【お問い合わせ】をご確認いただき、ご連絡ください(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み等の長期休暇期間は、余裕を持って10日前よりお早めにご連絡ください)。

※ご解約のご連絡については、ご注文者ご本人様からのご連絡をお願いいたします。

※「定期お届け便」にご加入いただいた場合、マシンの無料修理期間はマシンのお買い上げ日から最長5年間とさせていただいておりますが、「定期お届け便」をご解約された時点で本保証延長は失効いたしますので、ご了承ください(ただし、マシン登録をされている場合は、1年間の保証延長はそのまま継続となります)。


【 お問い合わせ 】

ネスレ通販コールセンター
0120-600-868(年中無休 24時間)

ネスカフェ アンバサダーのかたはこちらへご連絡ください。
ネスカフェ アンバサダーウェルカムセンター
0120-252-166
8:00~21:00 (年末年始除く)

ネスレ ウェルネス アンバサダーのかたはこちらへご連絡ください。
ネスレ ウェルネス アンバサダーコールセンター
0120-070-838
9:00~21:00 (年末年始除く)

Q. 次回お届け日を変更したら、その次のお届けが連続して届いてしまいましたが、なぜですか?


A. 定期お届け便の変更は、「このお届け回のみ変更します。」又は「このお届け回以降も同様に変更します。」のいずれかをご選択いただく必要がございます。

変更方法には2通りございます


次回お届け予定分のお届け希望日時を「このお届け回のみ変更します」で変更されると、その次の回のお届け日が近い場合は、連続して受注が成立し、出荷されます。お届け日の変更の際、次回以降も同じ間隔で変更されたい場合は、「このお届け回以降も同様に変更します。」をご選択ください。
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