商品の返品・交換について


商品の交換について

  • 商品の不良、破損の場合は、交換させていただきますので、下記までご連絡ください。なお、販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。
  • お客様事由による商品交換は、承っておりません。返品後に改めてご注文をお願いいたします。

商品の返品について

  • お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。
  • キャンペーン内容により、ご注文単位での一部商品の返品は、お受けできない場合がございます。その際は、全品返品となりますので、あらかじめご了承ください。
  • ご注文商品の返品は、商品到着後8日以内に下記へご連絡ください。
    事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品のご要望に添えない場合がございます。フリーダイヤルの電話番号は「お買い上げ明細書 兼 領収書」または「納品書」にもご案内しております。

ネスレ通販コールセンター
0120-600-868(年中無休 24時間)

ネスカフェ アンバサダーのかたはこちらへご連絡ください。
ネスカフェ アンバサダーウェルカムセンター
0120-252-166
8:00~21:00 (年末年始除く)

ネスレ ウェルネス アンバサダーのかたはこちらへご連絡ください。
ネスレ ウェルネス アンバサダーコールセンター
0120-070-838
9:00~21:00 (年末年始除く)

返品の流れ

  • お客様事由によるご返送の際の送料はお客様のご負担となります。
  • 「お買い上げ明細書 兼 領収書」が同梱されている場合は、下部の「返品連絡票」または
    こちらのPDFPDFに必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
  • 「納品書」が同梱されている場合は、下部の返品連絡票を切り取り必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
  • 返品の際には、宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。送り状、配送控えは返品発送の証書となるため、返金が完了するまで、お手元に保管していただくようお願いいたします。

返金について

  • ご注文合計金額が4,000円(税込)以上になり「送料無料」となったご注文が、一部返品により4,000円(税込)未満となった場合、発送時の送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、返金額より差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • ご注文時に獲得されたショッピングポイントを、返品処理時にすでにご使用済みでご返還いただけない場合は、返金額、保有ポイントの順に差し引かせていただきます。
  • 返品商品が倉庫に到着しない場合は、返金いたしかねます。
  • 返品商品の到着確認後、返品・返金処理となりますため、返金までに1ヶ月~2ヶ月ほど日数がかかります。あらかじめご了承ください。

返金方法について

  • クレジットカード払いはクレジットカードを通しての返金となります。一旦全額引き落としになる場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • 代金引換払い、コンビニ支払いに関しては、郵便為替等での返金となります。詳しくは返品受付時にご案内いたします。