ネスレ会員について
住所や電話番号などを変更する場合はどうしたらいいでしょうか?

マイページでご登録内容の変更ができます。「お客様情報を確認・変更する」のリンクから変更手続きができます。

会員登録しないとお買い物はできないのですか?

はい。ネスレ会員としてご登録いただいたお客様のみご利用いただけます。登録は無料です。

会員を退会するには?

以下のリンクから退会手続きが行えます。

ログインについて
パスワードを忘れてしまいました。

“パスワードの再登録手続き”画面から再設定が可能です。

問い合わせ先について
問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせの内容に応じて、以下の窓口へお電話ください。

ご注文について
「カート」に入れておいた商品が注文手続きの途中で在庫がなくなってしまい、購入できませんでした。

商品のご購入は、「注文を確定する」ボタンを押した時点で注文手続きが完了いたします。
「カート」に商品を入れた時点では、在庫は確保されません。
「カート」に入れた時点で在庫があった商品でも、在庫数が少ない商品や注文が集中する商品等においては、注文手続きを行っている途中に商品が品切れになる場合や、ご希望の個数をご購入いただけない場合がございます。

オンラインショップから注文しましたが、注文確認メールが届きません。

ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
状況を確認いたしますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお問い合わせください。

お届けについて
海外への発送はできますか?

日本国内のみとなります。

配送会社はどこですか?

ご注文いただいた商品はヤマト運輸にてお届けいたします。

一緒に注文したクール便の商品と通常の宅配便の商品は同時に届きますか?

はい。クール便で一緒に届きます。ただし、商品の特性上の都合で別送になる場合もあり、そういった商品には「別送」のアイコンが付いていますのでご確認ください。

配達日時を指定できますか?

はい。できます。ご指定いただける最短お届け日は商品のお届け先(都道府県)により異なります。ただし、商品の配送手段やご注文種別、ご指定いただくお支払方法によっては、ご利用いただけない場合がございます。

自宅以外へ商品を届けることはできますか?

ご注文手続きの中の「お届け先と支払い方法の指定」画面で指定することができます。すでにお届け先の住所をアドレス帳に登録されている場合は“お届け先の変更”ボタンをクリックしてください。お届け先の住所がアドレス帳にない場合は、“新しいお届け先を登録”ボタンをクリックして、お届け先の情報を登録してください。

複数のお届け先に商品を送り分けることはできますか?

ご注文手続きの中の「お届け先と支払い方法の指定」画面で指定することができます。まずは画面上部の“複数のお届け先に送る方はこのボタンをクリック”というボタンをクリックしてください。カートに入っている商品1つ1つにお届け先を設定できる画面に変わります。すでにお届け先の住所をアドレス帳に登録されている場合は“登録済みのお届け先を選ぶ”ボタンをクリックしてください。お届け先の住所がアドレス帳にない場合は、“新しいお届け先を登録する”ボタンをクリックして、お届け先の情報を登録してください。

送料について教えてください。

商品代金の合計が4,000円(税込)以上のご注文は送料無料となります。また、商品によっては4,000円未満でもキャンペーンにより送料無料としている場合や、クール便でお届けする商品であったり、商品の特性上、別送となる場合があります。詳しくは以下をご確認ください。

商品が分かれて届きました。追加で送料は必要ですか?

一度のご注文で複数商品のご注文をいただきました際、弊社都合(出荷倉庫違い等)により同時にお届けできない場合があります。この場合は追加の送料はいただきません。

商品が届きません。

配送が遅れている場合もありますが、お客様がクレジットカードでお支払いいただいている場合、カードの有効期限が切れていて商品が発送できないこともあります。お手数ですが、以下のリンクよりお問い合わせ番号をご確認いただき、お電話ください。

商品の配送状況は確認できますか?

お客様のご注文商品の出荷手配後に 「【ネスレ通販】 ご注文商品出荷のお知らせ」 という件名のメールを自動送信しております。
そのメールの中にご注文商品の【お問い合わせ伝票番号】を記載しておりますので、以下へアクセスしていただき伝票番号をご入力いただくことで確認可能です。

定期お届け便について
定期お届け便について。

定期お届け便に関するご質問は以下のリンクからご確認ください。

ネスレショッピングポイントについて
ネスレショッピングポイントとはなんですか?

ネスレショッピングポイントは、ネスレ通販オンラインショップでお買い上げいただく度に、商品代金に応じてポイントが貯まるサービスです。貯まったショッピングポイントは、次回以降のショッピングで「1ポイント=1円」で商品代金のお支払いの一部としてご利用いただけます。

ショッピングポイントは送料にも使えますか?

送料にはお使いいただけません。商品代金にのみ使用することができます。

電話からの注文ではポイントは付かないのですか?

お電話でいただいたご注文についてはショッピングポイントの付与がございません。WEBからのお申込みもお受けしている場合も多くございますので、ご注文の前に確認していただくことをお勧めいたします。

今、自分が何ポイントもっているのか知りたい。

マイページでご確認いただけます。

いつ、何ポイント失効するのか確認したい。

マイページにある“失効予定ポイント一覧”からご確認いただけます。

定期お届け便を申し込みましたが、次回の配達からポイントを使うことはできますか?

はい。ご使用可能です。 お客様の「マイページ」の「ショッピングポイントの確認・設定」にて、「毎回、すべての保有ポイントを自動的に使用する」または「毎回、指定したポイントを自動的に使用する」にご設定いただくと、お客様が保有されているネスレショッピングポイントをご使用いただけます。

【ネスレショッピングポイント使用設定】
「毎回、すべての保有ポイントを自動的に使用する」 → その時点で保有しているポイントをすべて使用します。
「毎回、指定したポイントを自動的に使用する」 → 指定したポイント数を自動で使用します。

ネスレコインについて
ネスレコインとはなんですか?

ネスレアミューズ(http://nestle.jp/)ではネスレコインを獲得できるコンテンツを多数ご用意しています。貯まったコインで、豪華賞品等が当たるキャンペーンに簡単にご応募いただけます。
コインを貯めよう
サイト訪問で貯めよう
コインを使おう
現在のコインを確認

ネスレeクーポンについて
メールでクーポンをもらったのですが、クーポンとはなんですか?

クーポン(ネスレeクーポン)は特定商品をお得な価格でお買い求めいただけるよう、弊社から限られたお客様に差し上げている電子クーポンです。メールをお受け取りになられたときにはすでにお客様にはクーポンがついておりますので、対象商品をカートに入れ、「お届け先とお支払い方法の指定」画面で“クーポンを使用する”をチェックし対象のクーポンをドロップダウンリストよりご指定ください。
なお、弊社システム上の都合で、お持ちのクーポンをマイページで確認することはできません。

シリアルコード/ラッキーナンバーについて
シリアルコード/ラッキーナンバーとは何ですか?

当オンラインショップ限定のポイントサービスのひとつです。シリアルコードまたはラッキーナンバーはマイページの入力欄にご入力いただくことで、ショッピングポイントを獲得できるお得なサービスです。是非ご利用ください。

お支払いについて
コンビニ支払いで商品を注文したのですが、注文後の流れがよく分かりません。

コンビニ支払い(前払い)で商品をご注文の場合、振込用紙がお客様のお手元に届くまでには、ご注文確定後5~6営業日のお時間がかかります。お受け取りになりましたら振込用紙に記載の期日までにコンビニエンスストアにてお支払いください。
ご入金確認後に商品を発送いたします。

コンビニ支払いで注文しましたが、振込用紙がまだ届きません。

振込用紙がお手元に届くまでには、ご注文確定後5~6営業日のお時間がかかります。
6営業日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、
ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお問い合わせください。

コンビニ振込用紙は商品と同梱されていると思っていましたが・・・

コンビニ支払いのお取り扱いは前払いのみとさせていただいております。お客様からのご入金を確認させていただいた後、商品の発送手続きを行います。商品到着をお急ぎの場合は支払方法の変更をさせていただきますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお申し付けください。

受け取ったコンビニ振込用紙を失くしてしまいました。

あらためて発行させていただきますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお申しつけください。

コンビニ支払いの支払期限を過ぎてしまった場合どうしたらいいでしょうか?

コンビニ振込用紙はお支払期限を過ぎていても、ご注文日より30日間はご使用いただけます。
ただし、30日以上経過した場合は、そのご注文はキャンセルされたものとしてお取扱いさせていただいておりますので、ご了承ください。

支払い方法を変更したい。

お客様の注文された商品が“通常販売商品”または“予約販売商品”で、“コンビニ支払い”または“クレジットカード払い”をご指定いただいた場合はお支払い方法の変更ができません。オンラインから注文された方はマイページの“ご注文履歴および現在のご注文内容を見る”からキャンセルしていただき、再度ご希望のお支払い方法でご注文ください。
代金引換払いは、ご注文状況が「未出荷」の場合に限り変更が可能です。ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお申しつけください。
また、“定期お届け便”でご注文いただいた商品の場合、次回お届け分以降のお支払い方法を変更することが可能です。オンラインで注文された方はマイページからご変更ください。(定期お届け便はコンビニ払いはご利用いただけません)

領収書について
領収書について教えてください。

領収書はお支払い方法により異なります。領収書は返品の際に必要となりますので、大切に保管してください。
■クレジットカード
クレジットカードご利用明細書がお客様のお支払いを示す書面となります。
また、ご注文者様へのお届け分に限り、「お買い上げ明細書 兼 領収書」を同梱しておりますので、領収書としてお使いください。
ただし、1回のご注文で、複数のお届け先を指定された場合や、配送手段の異なる商品を同時に注文された場合は領収書の発行はしておりません。別途領収書を希望される場合は、入金確認後に登録されているご注文者様名義にて、クレジット決済である旨の領収書を発行いたしますので、ネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。
発行まではご連絡いただいてから2週間ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
■代金引換
運送会社からの送り状の控えに領収証が添付されております。
(商品お届け時に運送会社から領収証をお渡ししております。)
■コンビニ支払い(前払い)
コンビニエンスストアでのお支払い時の払込取扱票(払込受領証)が領収書となります。
(受領印が押されたものに限ります。)

当社では、ご注文者様とは異なる名義やあて名への変更は致しかねます。
ご了承ください。

返品・交換、キャンセルについて
注文をキャンセルしたい。

通常販売商品と予約販売商品につきましては、Webからのキャンセルが可能です。マイページへアクセスし該当するご注文履歴の画面内からお手続きください。なお、すでに商品が出荷準備に入っている場合はキャンセルはできません。
定期便商品と頒布会商品はWebからのキャンセルができませんので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までご連絡ください。

届いた商品を返品または交換してください。

ご注文商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までご連絡ください。

  • お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。お客様事由による、商品交換は承っておりません。ご返品後に新規ご注文をお願いいたします。
  • 商品の不良等の弊社理由に関しては、交換対応とさせていただきます。(販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。)

■返品の流れ

  • “お買い上げ明細書 兼 領収書”の「返品連絡票」に商品名・数量・返品理由のご記入をお願いいたします。「返品連絡票」を切り取り、商品と一緒に梱包のうえ、ご返送をお願いいたします。
  • ご返送の際の送料はお客様のご負担となります。
  • 事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、返品・交換のご要望に添えない場合がございます。ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までご連絡ください。
  • 返品の際には、宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。送り状、配送控えは返品発送の証書となるため、お手元に保管していただくようお願いいたします。
  • 返品商品が倉庫に到着してからの、返品、返金処理となりますため、ご返金までに1ヶ月~2ヶ月ほど日数がかかりますので予めご了承ください。
  • 商品合計金額が4,000円以上になり「送料無料」となったご注文が返品により4,000円未満となった場合、発送時の送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、返金額より差し引かせていただきます。
どのように返金されるのでしょうか?

代金引換払い・コンビニ払いは郵便為替での返金、クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社を通して返金いたします。
返品商品が倉庫に到着してからの、返品、返金処理となりますため、ご返金までに1か月~2か月ほど日数がかかります。
あらかじめご了承ください。
返品商品が倉庫に到着しない場合は、返金いたしかねます。
ご注文合計金額が4,000円以上になり「送料無料」となったご注文におきまして、返品によりご注文合計金額が4,000円未満となった場合、発送時の送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、返金額より差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。

「頒布会商品」に関して、2回目以降のお届けの返品・交換はお受けできません。

商品をポイントで購入したが返品したい。現金で返金してほしい。

ショッピングポイントを使用してご購入いただいた商品の返品におきましては、現金で返金することはお受けしておりません。ただし、お支払いの一部をポイント以外の支払い方法で購入されていた場合は、その金額を上限に現金でお返しし、残金をショッピングポイントでお返しいたします。