よくあるご質問

ネスレ会員について

会員登録しないとお買い物はできないのですか?
はい。ネスレ会員としてご登録いただいたお客様のみご利用いただけます。登録は無料です。
→新規会員登録はこちら
会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?
マイページでご登録内容の変更ができます。ネスレ通販オンラインショップにログイン後、画面の上方にある「マイページ」のボタンをクリックしていただき、「お客様情報を確認・変更する」のリンクから変更手続きが可能です。
会員を退会するにはどうしたらいいですか?
ご利用ガイドから退会手続きが行えます。ご利用ガイドの "9.退会するには" の項目にある 「ネスレ会員から退会する」のボタンをクリックして手続きしてください。 
→ネスレ会員から退会する方はこちらからどうぞ

ログインについて

パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の 「パスワードを忘れた方はこちら」 をクリックしてください。

ご注文について

贈り物として直接先様に送ることができますか?
ご本人様以外へのお届けが可能です。「お届け先設定」画面で「お届け先の追加」を選択してご登録ください。
また、包装・のしのサービスをご用意しております。贈り物やお中元・お歳暮に是非ご活用ください。
なお、本サービスの対象でない商品がございますので、ご了承ください。
→「包装・のしサービス」について
「カート」に入れておいた商品が注文手続きの途中で在庫がなくなってしまい、購入できませんでした。
商品のご購入は、「注文を確定する」ボタンを押した時点で注文手続きが完了いたします。
「カート」に商品を入れた時点では、在庫は確保されません。
「カート」に入れた時点で在庫があった商品でも、在庫数が少ない商品や注文が集中する商品等においては、注文手続きを行っている途中に商品が品切れになる場合や、ご希望の個数をご購入いただけない場合がございます。
オンラインショップから注文しましたが、注文確認メールが届きません。
ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
状況を確認いたしますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお問い合わせください。

ネスレショッピングポイントについて

ネスレショッピングポイントとはなんですか?
ネスレショッピングポイントは、ネスレ通販オンラインショップでお買い上げいただく度に、商品代金に応じてポイントが貯まるサービスです。貯まったショッピングポイントは、次回以降のショッピングで「1ポイント=1円」で商品代金のお支払いの一部としてご利用いただけます。
詳しくはこちら>>
定期お届け便を申し込みましたが、途中からポイントを使うことはできますか?
はい。できます。マイページにアクセスして「自動使用ポイントの設定」で使用することができます。
詳しくはこちら>>
ポイントは送料にもつかえますか?
送料にはお使いいただけません。商品代金にのみ使用することができます。

ネスレコインについて

ネスレコインとはなんですか?
ネスレアミューズ(http://nestle.jp/)ではネスレコインを獲得できるコンテンツを多数ご用意しています。貯まったコインで、豪華賞品等が当たるキャンペーンに簡単にご応募いただけます。

お支払いについて

コンビニ支払いで商品を注文したのですが、注文後の流れがよく分かりません。
コンビニ支払い(前払い)で商品のご注文の場合は、4~5日程度で振込用紙をご郵送いたしますので、振込用紙に記載の期日までにコンビニエンスストアにてお支払いください。
ご入金確認後に商品を発送いたします。
コンビニ支払いで注文しましたが、振込用紙がまだ届きません。
振込用紙がお手元に届くまでには、ご注文確定後5~6営業日のお時間がかかります。
6営業日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、
ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお問い合わせください。
コンビニ振込用紙は商品と同梱されていると思っていましたが・・・
コンビニ支払いのお取り扱いは前払いのみとさせていただいております。お客様からのご入金を確認させていただいた後、商品の発送手続きを行います。商品到着をお急ぎの場合は支払方法の変更をさせていただきますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお申し付けください。
受け取ったコンビニ振込用紙を失くしてしまいました。
再発行させていただきますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までお申しつけください。
コンビニ支払いの支払期限を過ぎてしまった場合どうしたらいいでしょうか?
コンビニ振込用紙はお支払期限を過ぎていても、ご注文日より30日間はご使用いただけます。
ただし、30日以上経過した場合は、そのご注文はキャンセルされたものとしてお取扱いさせていただいておりますので、ご了承ください。
支払方法を変更したい
ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)まで支払方法の変更をお申し付けください。
領収書について教えてください。
領収書はお支払い方法により異なります。
クレジットカード
クレジットカードご利用明細書がお客様のお支払いを示す書面となります。
(別途領収書をご希望される場合は、入金確認後に登録されているご注文者様名義にて、クレジット決済である旨の領収書を発行いたしますので、ネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。)
代金引換
運送会社からの送り状の控えに領収証が貼付されております。
(商品お届け時に運送会社から領収証をお渡ししております。)
コンビニ支払い(前払い)
コンビニエンスストアでのお支払い時の払込取扱票(払込受領証)が領収書となります。
(受領印が押されたものに限ります。)
※当社では、ご注文者様とは異なる名義やあて名への変更は致しかねます。 ご了承ください。

商品のお届けについて

海外への発送はできますか?
できません。日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
配送会社はどこですか?
ヤマト運輸・Bizex・(株)あんしんの3つの配送会社のいずれかで、商品をお届けさせていただきます。
また、コンビニ振込用紙の発送は郵送となります。
1回の注文で複数の配達先に商品を送ることはできますか?
ご注文種別が「通常販売商品」の場合のみ可能です。
(予約販売商品・定期便商品・頒布会商品ではない商品)
一緒に注文したクール便の商品と通常の宅配便の商品は同時に届きますか?
はい、冷蔵であればクール便で同時のお届けになります。
ただし冷凍専用便または化粧品専用便の商品が含まれている場合はそれぞれ別々でのお届けとなり、送料もそれぞれご負担いただきます。
詳しくはご利用ガイドの「3.商品のお届けと送料について」をご確認ください。
配達日時を指定したいのですが・・・
お届け希望日時のご指定が可能です。ご指定いただける最短お届け日は商品のお届け先(都道府県)により異なります。ただし、商品の配送手段やご注文種別、ご指定いただくお支払方法によっては、ご利用いただけない場合がございます。

 

コンビニ支払い
(前払い)を
ご指定の場合

クール便
(冷蔵)で
お届けする
商品の場合

冷凍専用便で
お届けする
商品の場合

DM便で
お届けする
商品の場合

予約販売商品
の場合

お届け希望
日のご指定

×

×

×

×

お届け希望
時間帯の
ご指定

×

×

注文した商品がまだ届きません・・・
大変申し訳ありません。配送状況等をすぐに確認させていただきますので、ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までご連絡ください。
ご注文が集中している場合や、地域と発送事情によって、お届けが多少遅れている場合がございますので、その場合は何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
お客様がご不在であった場合は不在票が投函されます。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で運送会社へのご連絡をお願いいたします。
尚、運送会社での商品の保管期限は1週間となります。
保管期限切れにより、弊社倉庫に戻った場合は、返品として処理することになりますので、予めご了承ください。

返品・交換、ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたい
ご注文のキャンセルはマイページからお客様自身で行うことができます。マイページの注文履歴でご注文の出荷状況が「未出荷」と表示されている場合に限り、キャンセルが可能です。注文履歴画面からキャンセル手続きが行えます。ただし、ご注文明細の一部、および「定期便商品」・「頒布会商品」をインターネットからキャンセルすることはできませんので、その場合はお手数ですがネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までご連絡ください。
※「定期便商品」の途中解約に関しては、次回お届け予定日の2週間前までにネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。
※「頒布会商品」に関しては、2回目以降のお届けのキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
届いた商品を返品または交換してください。
ご注文商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (受付時間 24時間 無休)までご連絡ください。
お客様事由による返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。なお、ご返送の際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※「定期便商品」や「頒布会商品」 に関しては、2回目以降のお届けの返品・交換はお受けできません。
どのように返金されるのでしょうか
クレジットカード支払いの場合は、クレジットカードを通してのご返金となります。
代金引換およびコンビニ支払い(前払い)の場合は、郵便為替でのご返金となります。