ご注文の流れ


STEP 1  商品をカートに入れる

商品一覧ページよりご希望の商品の数量をお選びいただき「カートに入れる」をクリックします。

STEP 2  ご注文手続きに進む

カートに入れた商品と数量をご確認いただき、「ご注文手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。

STEP 3  お届け先とお支払い方法を選ぶ

お届け先を選ぶ

「お届け先選択とお支払い方法の選択」画面では、ご注文者ご本人様がお届け先として表示されています。
お届け先を変更される場合は「お届け先を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
送りたいお届け先の登録がない場合は「新しいお届け先を登録」ボタンをクリックしてください。



複数のお届け先を選ぶ

複数のお届け先を選ぶには、画面右上にある「複数のお届け先に送る方はこちらをクリック」というボタンをクリックしてください。
カートに入れた商品の数だけお届け先の行が分かれます。
(例えば、商品A×2、商品B×1をカートにいれている場合は3行に分かれます)
各商品に対してお届け先とお届け希望日時を指定してください。
※ご注意
同一お届け先に対してお届け希望日時が異なると別送となってしまいます。
   

  

お支払い金額をご確認ください。
請求書支払いのお客様は「請求書支払い」を選択して「次へ進む」ボタンをクリックしてください。
      
  
STEP 4  ご注文内容を確認する

ご注文内容にお間違いがないかを「注文内容確認」ページでご確認いただき、よろしければ、そのままお進みください。

請求書支払い/代金引換払い/コンビニ支払いの場合
STEP 5  ご注文完了

“【ネスレ通販】ご注文受付完了のお知らせ” というメールが届きます。

クレジットカードの場合
STEP 5  カード情報を入力する

決済代行会社の画面が表示されますので、カード情報を入力してください。

STEP 6  ご注文完了

“【ネスレ通販】ご注文受付完了のお知らせ” というメールが届きます。

発送について


お届け先は日本国内のみとなります。
原則として、ご購入いただいた商品は翌々営業日に発送しております(お届け希望日の指定がない場合)。
※ご注文が集中している場合は、お届けが遅延する場合がございます。


クール便(冷蔵)/冷蔵専用便/冷凍専用便でお届けする商品について、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお取扱いはいたしません。

配送会社について

ご注文いただいた商品は日本郵便、ヤマトグローバルエキスプレス、ASKUL LOGISTのいずれかにてお届けいたします。
お住まいの地域・時間指定の有り/無し、宅配便/クール便などによって配送会社が異なるため、お客様にて配送会社をご指定いただくことはできません。

お届け方法(配送手段)および送料について

商品は以下5つの配送手段でお届けしております。
送料は配送手段により異なります。送料は全国一律です。

まとめて配送できる配送手段

宅配便
マーク:なし

お届け先1軒あたりの送料:450円(税込)

クール便(冷蔵)

お届け先1軒あたりの送料:650円(税込)
冷蔵温度帯でお届けします。

メール便

お届け先1軒あたりの送料:120円(税込)
「メール便」は3辺合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内のサイズまでの商品が対象です(商品によっては、メール便の送料が価格の中に含まれている場合もございます)。
「メール便」は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の署名または捺印をいただかず、ポスト等に投函されます。

まとめて配送できない配送手段

冷蔵専用便

お届け先1軒あたりの送料:650円(税込)
冷蔵温度帯でお届けします。
商品の特性上、冷蔵以外の商品との同梱を行うことができないため、他の配送手段の商品とは別々でのお届けとなります。

冷凍専用便

お届け先1軒あたりの送料:950円(税込)
-15℃以下でお届けします。
送料には専用保冷箱(発泡スチロール)およびドライアイスの費用が含まれています。商品の特性上、冷凍以外の商品との同梱を行うことができないため、他の配送手段の商品とは別々でのお届けとなります。

「冷蔵専用便」 「冷凍専用便」に該当する商品をご注文いただいた場合、品質保持の観点から、他の配送手段の商品と別の便にてお届けしております。
またその場合、配送手段ごとに4,000円未満のご注文に際しては、送料のご負担をお願いしております。

宅配便・クール便(冷蔵)・メール便 をご利用のお客様へ

複数商品を同時ご注文のお客様で、配送方法が「宅配便」「クール便(冷蔵)」「メール便」と分かれている場合、「宅配便」または「クール便(冷蔵)」のどちらかにまとめてお送りさせていただきます。その場合、送料はまとめさせていただいた配送手段の金額となります。どの配送方法になるかは、下記のパターン表をご確認ください。

「宅配便」「クール便(冷蔵)」「メール便」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「クール便(冷蔵)」

「宅配便」「メール便」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「宅配便」

「宅配便」「クール便(冷蔵)」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「クール便(冷蔵)

クール便(冷蔵)」「メール便」の商品を同時にご注文の場合 ⇒ 「クール便(冷蔵)

    

お届け希望日と希望時間帯の指定について


お届け希望日とお届け希望時間帯は「お届け先とお支払い方法の指定」ページにてご指定いただけます。なお、最短のお届け希望日は地域によって異なります。

※離島へのお届けの場合、お届け希望日時のご指定はお受けできません。ご指定いただいても無効となります。

※ご注文種別と配送手段によっては、ご指定いただけない場合があります。

※ご注文が集中する場合、および地域と発送事情により、お届けが多少遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

地域ごとの指定可能なお届け最短日と最長日

ご注文日の4営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。

1

茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、島根県、鳥取県、岡山県、広島県、山口県、徳島県

ご注文日の5営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。

2

北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、新潟県、石川県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県

ご注文日の6営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。

3

長崎県、熊本県、大分県、宮崎県

ご注文日の7営業日先(日・祝日を除く)から30日先まででご指定いただけます。

4

鹿児島県、沖縄県

お届け希望時間帯は以下の中からご指定いただけます。

午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

以下の×印のご注文については、お届け希望日または時間帯をご指定いただけません。

 
お届け希望日
のご指定
お届け希望時間帯
のご指定
コンビニ支払い(前払い)のご注文
×
クール便(冷蔵)でお届けする商品
冷凍専用便でお届けする商品
メール便でお届けする商品
×
×
予約販売商品
×
×

ご注文商品の発送のお知らせについて

ご注文商品の発送が完了いたしましたら「ご注文商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。ご注文商品の発送状況はマイページのご注文内容よりご確認いただけます。

ご不在による倉庫への商品の戻りについて

運送会社より「ご不在連絡票」が投函されますので、誠に恐れ入りますがお客様ご自身で運送会社へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
また、保管期限切れなどの理由で当社倉庫に商品が戻った場合は、返品として処理することになりますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて


請求書支払い

■代金のお支払方法は、指定口座へのお振込となります。
■請求及び回収業務は、ネスレが委託する請求窓口が行います。請求書に記載されている振込先に、指定の期日までにお振込くださいますようお願いいたします。
ご請求は「出荷ベース」です。月末のご注文の場合、出荷が月末となり、納品が翌月月初になった場合、出荷が当月扱いとなり、請求書の発行が翌月となる場合があります。
振込手数料は、お客様のご負担となります。
■お支払期日を過ぎてもお振込が確認できない場合は、お取引を一時停止させていただきます。お振込が確認でき次第、お取引を再開させていただきます。
■請求書にコンビニ払込用のバーコードが表示されている場合は、コンビニでもお振込手続きが可能です。(コンビニ払込は30万円まで)

クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます。商品出荷後に課金されます。

デビット機能付きクレジットカード/プリペイドカードについてのご留意事項


デビット機能付きのクレジットカードについては、カード情報を入力した時点で引き落としされます。
そのため、カード情報の入力後にお手続きを中止された場合でも一旦引き落としとなりますが、一定時間経過後に自動的にその与信はキャンセルされ、ご返金となりますので、ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。

代金引換払い

代引き手数料:324円(税込)

代金(消費税、代引き手数料、送料含む)を商品到着時に配達員にお支払いください。ただし、特定商品をご購入の場合は、代引き手数料無料となります。

以下の場合は「代金引換払い」をご利用いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

  • お届け先がご本人様以外の場合
  • メール便でお届けする商品がご注文に含まれている場合

コンビニ支払い(前払い)

コンビニエンスストアでのお振込(前払い)は、あらかじめ振込用紙を郵送いたしますので、振込用紙に記載された期日までにコンビニエンスストアよりお支払いください。お支払い期日は振込用紙発行日より10日後となっております。振込用紙はご注文の約4日後のお届けとなります。また、ご入金確認後約4日後に商品を発送させていただいております。なお、ご注文後30日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文はキャンセルされたものとして取扱います。

※定期便商品/頒布会商品をご注文の場合は、「コンビニ支払い」をご利用いただくことができません。あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換について


商品の交換について

  • 商品の不良、破損の場合は、交換させていただきますので、下記までご連絡ください。なお、販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。
  • お客様事由による商品交換は、承っておりません。返品後に改めてご注文をお願いいたします。

商品の返品について

  • お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。
  • キャンペーン内容により、ご注文単位での一部商品の返品は、お受けできない場合がございます。その際は、全品返品となりますので、あらかじめご了承ください。
  • ご注文商品の返品は、商品到着後8日以内に下記へご連絡ください。
    事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品のご要望に添えない場合がございます。フリーダイヤルの電話番号は「お買い上げ明細書 兼 領収書」または「納品書」にもご案内しております。

カフェ・イン・ショップ通販コールセンター
0120-155-286 (受付時間:土日祝を除く、月~金 9:00~18:00)

カフェ・イン・ショップではないお客様はこちらへ
ネスレ通販コールセンター
0120-600-868(年中無休 24時間)

ご注文のキャンセルについて


マイページへアクセスしていただき、該当するご注文履歴の画面内からお手続きいただけます。
ただし、マイページでのご注文のキャンセルは“出荷状況”が「出荷準備中」の場合に限り可能です。

カフェ・イン・ショップ通販コールセンター
0120-155-286 (受付時間:土日祝を除く、月~金 9:00~18:00)

カフェ・イン・ショップではないお客様はこちらへ
ネスレ通販コールセンター
0120-600-868(年中無休 24時間)

退会について


ネスレ会員から退会されたい場合は、以下のボタンから退会手続きを行ってください。
なお、退会した場合は、その時点で残っていたポイントサービスを含むすべてのネスレ通販サービス利用の権利を当然に失うものとします。

詳しくは利用規約をご確認ください。